Comment réagir face à une surfacturation des pompes funèbres
En ces périodes de deuil et de douleur, la dernière chose dont on pourrait avoir besoin est une surfacturation des services funéraires. Ce guide vous aidera à comprendre comment repérer les surfacturations, connaître vos droits en tant que consommateur et, le cas échéant, contester la facture.
Identifier une surfacturation
Il est essentiel d’obtenir un devis obsèques complet et détaillé avant de s’engager avec une entreprise de pompes funèbres. Cela peut inclure des éléments tels que le coût du cercueil, les frais de transport, les frais de personnel, les coûts administratifs, et la taxe sur la valeur ajoutée, entre autres. La surfacturation peut résulter d’un certain nombre de facteurs, comme des frais cachés, des services surévalués, ou même des erreurs. N’hésitez pas à comparer plusieurs devis, afin de cerner une possible surfacturation.
Vos droits en tant que consommateur
En tant que consommateur, vous avez le droit de contester toute facture vous semblant excessive et de demander une explication détaillée pour les frais qui vous paraissent excessifs. Le prestataire est tenu de vous fournir une facture détaillée mentionnant précisément chaque service et son coût. Vous avez aussi le droit de négocier les tarifs et de refuser ceux qui vous semblent surévalués.
Comment contester la facture
Si, malgré tous vos efforts, vous vous retrouvez avec une facture que vous jugez excessive, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour la contester. Dans un premier temps, contactez l’entreprise de pompes funèbres pour discuter de la facture. Parfois, une simple discussion peut vous permettre de résoudre le problème.
Si cela ne porte pas fruit, vous pouvez contacter la Chambre Syndicale Nationale de l’Art funéraire pour signaler le problème et demander de l’aide. En outre, vous pouvez également saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le médiateur de la consommation, ou même entamer une procédure juridique.